Livre Blanc #2

Dopez la rentabilité de votre SPA

ISABELLE CHARRIER

Fondatrice et directrice de la rédaction EMOTION SPA Magazine

Vous avez enfin votre concept qui va vous permettre de mettre en œuvre votre approche du Bien-être. Mais tout ceci doit trouver une traduction dans le factuel, et le factuel se heurtera d’une manière plus ou moins douce à la réalité:«le réel, c’est quand on se cogne»,disaitJacques Lacan.

Pour réduire les à-coups dans la réalisation concrète du projet Spa, il importe de ne pas méconnaître les contraintes qui vont se présenter à vous, et d’y apporter les réponses les mieux adaptées, tout en respectant au mieux la philosophie de votre projet. Ces contraintes pourront même devenir des pièges où vous risqueriez d’y laisser plus que des plumes si vous éludiez malencontreusement leur existence, transformant alors votre démarche au minimum en échec, au pire en cauchemar.
Le secret de la réussite et de la rentabilité d’un Spa relève de la même recette que celle de n’importe quel «cocktail entrepreneurial», avec une forte touche de personnalisation :-Une méthodologie rigoureuse à base d’ingrédients uniquement de qualité-Saupoudrée d’une dose de bon sens (n’hésitez-pas)-Quelques pincées de conseils avisés, mais bien choisis (ici, n’abusez pas quand même)-Un zeste de patience-Une grande rasade depersévérance (allez-y franco)-Le tout allongé sans retenue de beaucoup de soi-même.
Créer un Spa est certainement aujourd’hui la chose lap lus exaltante et la plus difficile qui soit dans le monde du service aux personnes, parce qu’il s’agit d’offrir à vos clients un voyage qui débute dès le premier coup de téléphone et dure jusqu’au règlement des prestations, dans un environnement sensoriel, irrationnel et changeant, où tout votre Art devra s’appuyer sur des savoir-faire différents, pour un résultat qu’aucune équation ne garantira jamais. Avec ce second chapitre, réalisé en partenariat avec la marque Phytomer, nous allons vous livrer les best-practices pour que votre Spa soit rentable!

SOMMAIRE

01

Ma rentabilite

COMPRENDRE LES FACTEURS DE RENTABILITE

Quels sont les facteurs d’influence de la rentabilité ?
  • Quelques repères pour votre compte d’exploitation
  • Maîtriser la rentabilité de votre Spa
  • 3 principes à appliquer
  • Évaluer sa performance
  • Piloter l’exploitation
  • Animer une équipe
Les indicateurs à observer
  • Les indicateurs de performance commerciale
  • Les indicateurs de clientèle
  • Les indicateurs de performance financière
  • Les indicateurs de performance du personnel

02

Mes recettes

AUGMENTEZ VOS RECETTES

Mettez le client au centre de votre offre
  • Maximisez la satisfaction client afin de fidéliser
  • Augmentez l’ouverture du Spa à la clientèle externe via les abonnements
  • Proposer des programmes de fidélisation avec des avantages
Des offres personnalisées et exclusives à cette cible
  • Découverte des nouveautés en avant-première
  • Pratiquez une offre de soins et une politique tarifaire adaptée
  • Améliorez votre taux de revente

03

Mes charges

MAITRISEZ VOS CHARGES

Favorisez la polyvalence du personnel
  • Utilisez les crédits de formation
  • Anticipez les besoins de formation
  • Optimisez les plannings de travail
  • Limiter les heures supplémentaires ?
  • Bien gérer les intervenants extérieurs
Formez en continu vos salariés et vos intervenants
  • Le management par la qualité…
  • C’est aussi un outil de motivation et de valorisation…
  • Audits externes réguliers pour maintenir…

NOTRE PARTENARIAT

Notre promesse : nous impliquer à vos côtés pour développer ensemble votre activité

  • 1 DES PROTOCOLES DE SOIN MANUELS PRATIQUES ET PERFOMANTS
  • 2 DES PRODUITS INNOVANTS À FORT CAPITAL DE SÉDUCTION
  • 3 DES OUTILS PREMIUM DE MERCHANDISING ET DE COMMUNICATION DIGITALE
  • 4 UNE ÉQUIPE À TAILLE HUMAINE ATTENTIVE ET DYNAMIQUE

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